Starbucks predstavuje nové spôsoby, ako môžu členovia vernostného programu platiť ako podiely koronavírusu na predaji

Starbuckson utorok oznámil, že členovia vernostného programu budú mať viac spôsobov, ako zaplatiť za svoje nápoje, keďže sa kávový reťazec snaží prijať nadšených zákazníkov.

Od svojho založenia spoločnosť Starbucks Rewards prijíma ako platené iba vopred načítané darčekové karty. Od jesene môžu zákazníci prepojiť svoje kreditné alebo debetné karty alebo účty PayPal, aby mohli platiť v rámci aplikácie. Ak budú radšej platiť osobne, budú môcť používať aj hotovostné, kreditné alebo debetné karty alebo vyberať mobilné peňaženky a stále získavať body.

Spoločnosť naposledy zmenila vernostný program v roku 2019, pridala ďalšie možnosti spätného odkúpenia a zbavila sa dvojstupňového systému s cieľom motivovať zákazníkov, aby sa vrátili do svojich kaviarní. Keďže pandémia koronavírusu a súvisiace uzávierky obchodov vplývajú na americké obchody spoločnosti Starbucks, môžu veriaci členovia pomôcť vrátiť predaj na predchádzajúcu úroveň. Starbucks povedal v júni, že očakáva, že USA. tržby v rovnakom obchode vo fiškálnom roku 2020 klesnú o 10% až 20%.

Zmeny boli odhalené, pretože mnoho reštaurácií a maloobchodníkov posudzuje najlepšie spôsoby, ako riadiť bezkontaktné platby, aby sa znížilo riziko šírenia mikronavírusu. Karta Mastercard zaznamenala 40% nárast v bezdotykových platbách, ako sú platby pri platbe a platby za mobil, počas prvých štvrťroku.

Spoločnosť Starbucks, ktorá bola dlho považovaná za lídra v oblasti reštauračných technológií, zaznamenala počas pandémie nárast príjmov od svojich členov vernostného programu. V Spojených štátoch 48% predaja v poslednom májovom týždni pochádzalo od členov Starbucks Rewards, a to zo 44 % v štvrťroku, ktorý sa skončil 29. marca, podľa regulačných údajov. K 29. marcu mal program 19,4 milióna aktívnych členov USA.

Hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti Starbucks Brady Brewer v rozhovore uviedol, že pandémia neviedla spoločnosť k urýchleniu uvedenia na trh, ale znamenalo to oveľa väčšie úsilie zostať na dobrej ceste s pôvodnou časovou osou.

"Toto je najvyššia požiadavka pre zákazníkov už dlho," uviedol Brewer. "Za týchto podmienok je to ešte dôležitejšie."

Nové spôsoby platenia budú generovať body - alebo hviezdy, ako ich spoločnosť nazýva - - pomalšie ako darčeková karta Starbucks. Za každý dolár utratený pomocou predinštalovanej karty získajú vernostní členovia dve hviezdičky. Platba v hotovosti, kreditnými alebo debetnými kartami, mobilnými peňaženkami alebo PayPal vygeneruje za jednu minútu iba jednu hviezdičku. Hovorkyňa spoločnosti Starbucks Erin Shane Riley uviedla, že rozdiel v sadzbách uznáva, že zákazníci, ktorí si kartu Starbucks predinštalovali, urobia ďalší krok.

Akcie spoločnosti Starbucks v roku 2020 klesli o 15%. Spoločnosť má trhovú hodnotu 87,2 miliárd dolárov.